コープトラベル 旅行代理店(北海道)
北海道内で14店舗を展開している旅行代理店「コープトラベル」。主婦や家族連れなどに人気のスーパー「コープさっぽろ」内に店を構え、国内から国外まで幅広くツアーを提供しています。今回は「LINE Pay 据置端末」導入の経緯について本部の齊藤さんにお話を伺いました。

ざっくり言うと

【導入方法】LINE Pay 据置端末

・導入の決め手は、キャッシュレス・消費者還元事業の5%還元

・他の決済サービスよりもセキュリティが安心と判断

・LINE Pay 据置端末は持ち運び可能なためオペレーションが簡単



――「LINE Pay 据置端末」を導入したきっかけを教えてください
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スマホのQRコード決済は、中国でもよく使われていることを知っていましたが、実際にお店で使うとなるとセキュリティなどに不安がありました。また、「本当にお客様が使うの?」とか、「キャッシュレスのキャンペーンが無い時期も使われるの?」、「利用手数料が高いのではないか」などと思っておりました。そんな折に、増税のタイミングでキャッシュレス・消費者還元事業が始まり、キャッシュレス決済を導入していた方がお客様にメリットがある事を知り、導入を決定しました。



――普段はどのようなお客様のご利用が多いですか?
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女性が大半で、特に主婦(40代~60代)の方が多いです。コープ・生協の旅行代理店ということもあり、いつもコープ・生協で買い物をされている方が多いですね。ご家族で旅行に行く際も、財布の紐を握っているのは奥様なので、女性の利用が多いのだと思います。



――お客様への告知方法はどうされていますか?
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あらゆる場所にLINE Payが利用できることを知らせるステッカーやPOPを貼ってアピールし、のぼりも立てています。


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また、店頭だけではなく、地下鉄広告やWEBなどでも告知しています。コープさっぽろの広報誌「ちょこっと」でもWEBに誘導するような記事を入れております。



――お客様の反応を具体的に教えてください
「普段からLINE Payを使っているので便利だ」とか、「キャッシュレス・消費者還元事業で5%還元されるから嬉しい」、「付与されたポイントをLINE Payで使えるから便利」といったお声を頂戴しております。



――従業員の方の反応を具体的に教えてください
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「決済端末の大きさが調度良く、使い勝手が良いこと」や「有線ではないので持ち運びができること」、「お客様の目の前で決済ができること」などが好評です。

クレジットカードだと端末を動かせないため、一度カウンターを離れてレジまで行かなくてはなりませんが、LINE Pay 据置端末ならその場で決済できるので非常に助かっています。また、他のサービスに比べて、セキュリティがしっかりしていると感じました。例えば、LINE Pay専用のパスワードがあること、指紋認証・顔認証といったシステム、利用者補償制度が充実しているなど、安心してサービスを利用できています。



――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか?
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LINE公式アカウントを活用して、お友だち限定キャンペーンや、キャッシュレス・消費者還元事業、自社制作のツアーなどについて、いち早く告知しています。紙のチラシと違って瞬時にお客様に情報をお届けできるため非常に助かっています。

また、地域ごとにアカウントを作成しているため、地域に即した情報を配信できています。これらの情報を受け取ったお客様は、LINEユーザーでもあるため、ご来店時にLINEアプリを開いてそのままLINE Payでのお支払いが可能となっています。



――LINE Payを導入してみてよかったことがあれば教えてください
従業員のオペレーションが簡単で、その場で決済できるため決済スピードが速くなりました。また、遠い場所からわざわざご来店される方も少しずつ増え、お客様との話題づくりにも役立っています。

キャッシュレス・消費者還元事業でポイントが還元されるのでお得ということが決め手となり、他の旅行会社ですでに申し込みをしていたにも関わらず、わざわざキャンセルしてお申し込みし直してくださったお客様もいらっしゃいました。
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LINE Payで旅行代金をお支払い頂いた場合、キャッシュレス・消費者還元事業の5%とLINE Payにはマイカラー制度というものがあり、決済した金額の0.5%~2%が付与されるため、最大で7%戻ってきます。お客様は戻った分をLINE Payの加盟店でご利用いただけるため、顧客満足度の向上につながっています。 今後もLINE公式アカウントを活用しつつ、お客様に喜んでいただけるような情報を届けていきたと思います。


ショップ概要
店舗名:コープトラベル
https://coop-travel.jp/





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