原宿にあるシンガポール料理・ラクサ専門店で若い女性からの人気を誇る「SINGAPORE HOLIC LAKSA」。LINE Payの「プリントQR」を導入した経緯について、オーナーの小幡さんにお話を伺いました。 

ざっくり言うと

・導入方法:プリントQR

・業種:飲食店(カフェ)

LINEサービスの活用で、決済と集客が可能に

レジ締め作業が無くなることが魅力

キャンペーン告知で売上3倍!


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――「プリントQR」を導入したきっかけを教えてください
原宿に店を構えているという土地柄から、キャッシュレスという時代の流れを意識して最先端に取り組んでいかなければならないと考えていました。そんな中で私自身ももともとLINE Payを普段から利用しており、友だちへの送金や、お店での決済に利便性を感じていたことがきっかけの一つです。

さらにLINE Payは、2021年7月まで決済手数料が0円であるという点も、とてもありがたいと思い、導入に至りました。

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――導入前、決済についてどのような課題を感じでいましたか?
釣銭を毎回用意して、管理しないといけないということが一番の課題でした。つい最近まではお店の近くの銀行で両替できていたのですが、両替サービスが利用できなくなり、その後は自宅近くの銀行で釣銭を用意するようになりました。その作業も簡単ではなく、専用のカードを作る必要があり一手間かかってしまいます。

また、現金を置いておくということ自体が一つのリスクだと感じます。複数のスタッフがレジを扱っているため、レジの打ち間違えやレジ締め作業のミスという不安要素も課題でした。

――どのようなお客様のご利用が多いですか?
10代~30代前半のお客様が一番多いですね。その中で原宿という立地からも、やはり女性のお客様が圧倒的に多いです。また、日本に住んでいらっしゃる外国人のお客様が来られることもよくありますが、特に在日中国人の方が多いように感じます。 リピーターの方も多く、OLの方など週2~3回ほど来られるお客様もいますので、リピーターの方がLINE Payでの決済に慣れてくださると、お店としてもとても楽です。

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――お客様への告知方法はどうしていますか?

LINE Payの店頭告知用ステッカーやキャンペーンPOPを店内に貼って告知しています。やはりキャンペーンの期間中はLINE Payで決済されるお客様が増えました。

LINE Payを導入する以前からLINE公式アカウント(LINE@)のショップカードを活用していますが、ショップカードでポイントを貯めながらお支払いはLINE Payを利用されるというお客様がリピーターになってくれることが多いですね。一度利用していただくと、お得ということはもちろんLINE Payの便利さを感じていただけているのだと思います。

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――運用面で工夫していることはありますか?
きちんとお客様の決済画面を確認するようにしています。具体的には、「支払う」という画面に遷移するまでに、パスワード認証などで多少時間がかかるので、最後の「支払う」という画面までを見るように気をつけています。

私個人のLINEに決済完了通知が来るよう設定しているため、即時に支払いの完了を確認しやすく便利ですが、すぐに確認できない場合もあるので、この点はスタッフに徹底しています。

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――実際にLINE Payを使用してみた感想を教えてください
まだ操作に慣れていないお客様もいますが、導入してみると、支払い手段はQRコードだけがいいなと思いました。そうすればお店に現金を用意しておく必要もなく、リスクと仕事が一つ減りますからね。

会計をキャッシュレス化すれば、現金をきちんと数えて合っているかどうかを確認したり、最後にレジ締めをする必要がなくなるということに魅力を感じるようになりました。

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――今後どのようにLINE Payを活用していきたいですか?
今後またLINE Payでキャンペーンがあれば、相乗りする形で告知していこうと思います。実際に、付与率の高いキャンペーンがあった月は、通常時と比較してLINE Payでの売り上げが3倍ほど上がりましたので、今後も告知などをして売り上げに繋げていきたいです。

また、今後LINE Payでお支払いをされたお客様にLINE@の友だち追加を促す機能も利用してみたいと思います。

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お客様の利便性を考え、さまざまな支払い手段を用意してお客様に選んで欲しいと考えています。LINE Payを導入することで、支払い手段を増やすことができましたが、特に不満などはありませんね。手数料の低さは魅力ですし、さらにキャッシュレス化が進んでLINE Payを利用する人が増えればよいなと思っています。みんなが利用しているLINEのサービス、という点での安心感もあります。

まだ導入していないお店にも奨められるくらい、LINE Payの価値は上がっていると思っています。


――ありがとうございました

ショップ概要
店舗名:SINGAPORE HOLIC LAKSA
ホームページ:http://r.goope.jp/llcsngholiclaksa/


※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。


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