大阪を中心として、全国にたこ焼きチェーン店「じゃんぼ総本店」、天然たいやきチェーン店「鳴門鯛焼本舗」、お好み焼屋「銀の卵」などを運営するドリームアドバンス株式会社。「LINE Pay 据置端末」を導入した経緯について、「じゃんぼ総本店JR八尾駅前店」の村川さんと青柳さんにお話しを伺いました。

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――「LINE Pay 据置端末」を導入したきっかけを教えてください
コストの部分が大きいですね。元々、キャッシュレス化を進めようと交通系の電子マネーやクレジットカードの導入を検討していました。しかし、全店舗に導入するには手数料や初期導入コストが高いことで断念をしていました。その点で、コスト面でも手軽に始められる「LINE Pay 据置端末」は非常に魅力的でした。

また、日常的に使っているサービス「LINE」の決済サービスなので、使いやすそうだな、というのもありました。


――「LINE Pay 据置端末」の魅力を教えてください
LINE Payの様々な決済サービスの中でも、「LINE Pay 据置端末」を選んだのは、店舗側で金額入力ができるからです。お客さまに金額入力をしてもらう方法も普及していると思いますが、単価が低く、テイクアウトが主体のうちのお店では、ミス等が発生しないかオペレーション面が心配でした。

そういった点で「LINE Pay 据置端末」はお店のスタッフが金額を入力できますし、操作もすごく簡単なことが決め手になりました。

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――普段はどのようなお客さまのご利用が多いですか?
じゃんぼ総本店の業態は地域密着型で、地元のリピーターの方が多いです。LINE Payを導入したことにより、久しぶりに来店されるお客さまもいらっしゃいました。また、別ブランドの「鳴門鯛焼本舗」は駅前に店舗が多く、1匹194円~と単価も低いため、さらに幅広いお客さまにLINE Payをご利用いただいております。

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――お客さまへの告知方法はどうしていますか?
店頭のステッカーなどでお客さまから「LINE Pay使えるんですね」と、声をかけてもらうことが多いんです。取り組みとしては、新店オープンの折込チラシの中に「LINE Pay使えます」というのを入れている他、オリジナルの店頭POPを作って告知もしています。

今後の課題としては、店舗によってLINE Payのシールやお知らせの店頭POPを設置している場所が違うので、より気づいてもらいやすい場所に統一していきたいです。LINE Payに限らず、キャッシュレス決済は、うちのように小銭を使うような単価のお店と相性がいいと思うので、もっと使ってもらえるようにお知らせしていきたいですね。

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――実際にLINE Payを使用してみた感想を教えてください。
『Payトク』などのキャンペーンとはうまく相乗効果を出せていると思います。キャンペーン期間中はLINE Payでの合計決済数が、前週比で1.9倍まで伸びました。LINE Payでの売上も2.1倍に伸びたので、キャンペーンをきっかけに単価も少し上がっているのかなと思います。

また、うちのお店はリピーターが多いので、一度LINE Payが使えることに気付いてもらえると、「次回以降も使ってもらえてるな」というのは感じます。

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――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか?
操作をしてみて、店舗スタッフ側もお客さまもスムーズだと思いますし、難しいと感じることはありません。ただ、スタッフの年齢層が幅広いですし、決済だけでなくキャンセルなどの対応もスムーズにできるように工夫していこうと思っています。

うちはたこ焼を提供していて油跳ねなどが気になるので、端末が汚れないように気を付けているのですが、ここをもっと工夫したいです。


――今後どのようにLINE Payを活用していきたいですか?
まだ導入して日が浅いので、まずはミスやトラブルなく、正確に運用していくことに努めています。慣れてきたら、LINE Payユーザー向けのクーポン発行などをやってみたいと思っています。

LINE Payもほぼ毎月お得なキャンペーンをやってくれているので、それでもっともっと認知が上がっていくのと合わせて、店舗からの情報発信も強化していきたいですね。


――ありがとうございました

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ショップ概要
アカウント名:じゃんぼ総本店JR八尾駅前店
ホームページ:http://www.takoyaki.co.jp/



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