LA CITTADELLA(ラ チッタデッラ) 複合型商業施設(川崎)
JR川崎駅から徒歩5分。イタリアのヒルタウン(丘の上の街)をモチーフに作られたエンタテイメントの街「LA CITTADELLA(ラ チッタデッラ)」。映画館やライブホールをはじめ、レストランやショップ、美容・リラクゼーションなどのサービスを擁する複合型商業施設です。LINE Payを導入した経緯について、施設運営部の宮本さん、店舗担当の原さんにお話を伺いました。



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――LINE Payを導入したきっかけを教えてください
昨今、国の主導でキャッシュレスを推進している事や、海外のお客様が増加傾向にあることからインバウンド対策も必要だと感じたのがきっかけです。施設全体としては、より多くのお客様にご利用いただきたいため、複数の決済手段が利用できるマルチ決済端末(StarPay端末)を導入しました。キャッシュレス決済を導入することで新規顧客の集客も見込めますし、お客様が増えれば、売り上げ向上も見込めるかと思います。 また、当施設では、飲食店が23時まで営業しており閉店してからレジ締め作業するのは非常に大変です。それを考慮すると、レジ締め作業にかかる時間は極力減らしたいなと考えております。



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――どのようなお客様のご利用が多いですか?
平日は会社員の方がランチでご利用される事が多いです。男女比で言うと、女性で30-40代の方が多いです。週末は家族連れの方も増えます。やはり日常的に使い慣れた決済手段を使う傾向が多いようですね。



――お客様への告知方法はどうされていますか?
ポスターやパンフレットに利用可能なQRコード決済を明記したり、各店舗の入口付近にLINE Payのステッカーを貼っていただいたりしております。

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またWebページの「お支払い方法」欄での紹介や、各種SNS(LINE公式アカウント、twitter、facebook)でLINE Payでのお支払いが可能な事を告知しています。

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――導入後の状況は、いかがですか?
以前にお客様から「LINE Payは使えませんか?」と聞かれた事のある店舗から「導入されて良かった」と言う声を聞いております。お客様の声を聞いて、導入できたことは顧客満足度を高められたと思います。



――複合施設では各店舗に新しい決済手段を導入する際、どのように進めるのですか?
月に一回開催している店長会で新しい決済手段を導入する事を伝えました。導入すると決めた店舗には、LINE Payの営業さんに来ていただき、申請作業を一緒に行ってもらいます。

端末が届いた後は、端末会社(株式会社ネットスターズ)の方が説明会に来てくださり、店舗の方に使い方をレクチャーしていただきました。使い方をマスターしたらトレーニングモードで運用し、1週間くらい練習してから本番開始という流れです。

説明会や練習期間などを設けたことで、安心して本番を迎えられました。店舗の方も初めは不安でも、練習会が終わると「こんなに簡単なのですね」と納得して運用されています。



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――LINE Payを使ってみた感想をお聞かせください
まだ導入して1ヵ月程度ですが、 LINE Payの利用者数もどんどん増えてきていますし、その影響による売り上げ向上も実際あるため、導入して正解だったなと思います。また、お客様はLINE Payで映画のチケットを購入できるだけでなく、映画を見終わった後もお食事をされていく事が多いため、飲食店との相乗効果が期待できます。



――今後どのようにLINE Payを活用していきたいですか?
今後はLINE公式アカウントとうまく連携させて、お得なクーポンや映画情報などをお届けし、既存のお客様へのリピート対策をしたいと思います。また、施設内の各店舗でLINE Payをご利用いただけるようになったため、より多くの方にご来場いただき、お楽しみいただけたらと思います。



施設概要
店舗名:LA CITTADELLA(ラ チッタデッラ)
https://lacittadella.co.jp/

取材者こぼれ話
今回取材させて頂いた川崎の「LA CITTADELLA(ラ チッタデッラ)」は、店舗専用の両替機があるため、各店舗が独自に銀行へ両替に行く手間も、両替手数料も必要ないそうです。また、映画やイベント情報を告知し、集客する体制が整っています。「イタリアをモチーフに作られた街」では、多くの店がひしめき合い、お客様の笑顔を作り出しているような印象でした。
(取材/増田)




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