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当店は野球ユニフォームのオーダーメイド製作をしています。実店舗は持たず、ホームページで商品や注文方法などを案内し、LINEのチャット上でデザインのやり取りを行っています。

LINEのチャット上では画像を簡単に送ることができるため、お客様から希望のデザインも画像で送っていただいています。「このようなデザインできますか?」と画像がチャットで送られてくるので、私たちもお客様の要望を理解しやすく、メールよりもレスポンスが速く、テンポの良いコミュニケーションが取れます。

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※画像はFUNGOホームページより抜粋


既にお客様とチャットでのやり取りが多く行われていることもあって、トーク上のチャット内で決済ができる「LINE Pay支払いリンク」も抵抗なく使い始めることができました。お客様とトーク上でデザインのやり取りが済んだ後、その延長線上で「お支払いリクエスト」を送付できるため、実際に決済されるまでの流れがとてもスムーズに進みます。

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※画像はFUNGOホームページより抜粋


弊社では決済の確認が済んだ後にユニフォームの製作に取り掛かるのですが、銀行振込でのお支払いの場合、実際に振り込んでいただいてから決済確認するまでに非常に時間がかかり、長い方だと数か月かかる方もいらっしゃいます。

その点、「LINE Pay支払いリンク」をご利用になる方は、全体的にお支払いいただくスピードが早く、「お支払いリクエスト」の請求から、数分後にはお支払いいただくケースもあり、その日の内に決済の確認まで可能になりました。

なかには「お客様と公式アカウントのチャットでデザインのやり取り>チャット上でお支払い>弊社側で決済の確認」まで、数日かかっていたのが最短1日で完了することもあり、これを実現できることは偉業だと思います。

早く決済確認が完了すれば、私たちもその分早くユニフォームの製作に取り掛かることができ、結果的に早くお客様に商品をお届けできるので、お客様にとっても良い機能だと思います。特に野球の試合日が迫っている時は、早く決済の確認を済ませ、制作に取り掛からなければならず、こちらから指定した金額を「お支払いリクエスト」を使用し、お客様に請求できるという点も良いと思います。

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コロナ禍で弊社のスタッフも在宅勤務を行う時期もありましたが、公式アカウントのチャットでお客様と繋がっているのでコミュニケーションに支障をきたすことなく、全国のお客様と滞りなく接客を行え、商品をお届けできました。


ショップ概要
店舗名:ファンゴ
https://fungobaseball.com/



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