PARCO(パルコ)
全国で17店舗を展開する商業施設「PARCO(パルコ)」。ファッションを中心に、音楽やアート、演劇など最先端のカルチャーを提供されています。今回は、LINE Pay、LINE公式アカウントの導入と活用方法について、株式会社パルコ CRM推進部の茂木さん、営業政策部の田中さんにお話を伺いました。



――LINE Pay決済を導入したきっかけを教えてください
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国がキャッシュレス決済を推進する中、お客様の利用する新しい決済手段に対応するため2019年11月頃から導入し始めました。2020年8月には全店舗(17店舗)への導入が完了する予定です。



――LINE Pay決済の魅力を教えてください
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LINE Payは、LINE公式アカウントと連携して販促に繋げられるところが魅力です。最近は友だち追加キャンペーン等を行っていなかったものの、LINE Pay決済経由で友だち数が非常に増えました。

現在LINE Pay決済経由の割合は、導入済み店舗で平均70%を超えております。見方を変えれば、キャンペーンを行わない時でも決済という形を通して友だちを増やすことができています。



――LINE PayとLINE公式アカウントで実現したいこと
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LINE Pay決済で友だち追加していただいたお客様にLINE公式アカウントからお得な情報をお届けすることで、さらなる顧客ロイヤリティを高めることができればと思っております。

また、リッチメニューの上段にお店の販促企画、下段にパルコ全体の案内を定常的に載せることで、お店とお客様の距離、サービスとお客様の距離を縮めることができればと思っております。



――今後どのように活用していきたいですか?(感想やアドバイスなど)
コロナ禍のため衛生面でもキャッシュレス決済を推進していきたいと思います。また今後は来店せずに商品を購入できるような仕組みをLINEの他のサービスを活用しながら実現していきたいと考えております。そのためにも、まずはLINE Payの利用を増やしていかなければならないと思っています。


ショップ概要
PARCO(パルコ)
https://parco.jp/

取材者こぼれ話_パルコ


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